Продукты, которые авторы продают на платформе, являются цифровыми и не могут быть «возвращены», поэтому ваше право на возврат средств разработано с учетом этого.
Прежде чем запрашивать возмещение у автора
Если вы приобрели предмет из нашей категории Цифровых продуктов и у вас возникла техническая проблема с предметом, мы рекомендуем вам связаться с автором этого предмета и обратиться за помощью. Часто они смогут помочь решить вашу проблему.
Запрос возмещения у авторов через платформу CITIVIP.RU
Однако мы понимаем, что иногда автор не может решить вашу проблему или могут возникнуть обстоятельства, при которых требуется возврат средств. В этом случае, вот обстоятельства, при которых мы ожидаем, что автор предоставит вам возмещение:
- Товар «не соответствует описанию» или товар не работает должным образом.
- Элемент имеет уязвимость в системе безопасности
- Поддержка товара обещана, но не предоставлена
Товар «не соответствует описанию» или товар не работает должным образом.
Если продукт не работает должным образом, автор обязан оперативно исправить проблему, обновив его. Продукт считается «не таким, как описано», если он существенно отличается от описания или предварительного просмотра. Если проблема не может быть устранена или выяснится, что товар «не соответствует описанию», вы имеете право на возврат средств от автора.
Элемент имеет уязвимость в системе безопасности
Если товар содержит уязвимость в системе безопасности и не может быть легко исправлен, вы имеете право на возврат средств от автора. Если товар можно исправить, то автор должен сделать это незамедлительно, обновив его. Если товар содержит уязвимость в системе безопасности, которая не была устранена в установленные сроки, мы ожидаем, что автор вернет деньги за товар.
Поддержка товара обещана, но не предоставлена
Если автор рекламирует свой элемент как включающий поддержку элемента, у вас есть действующее право на поддержку, и вам не предоставляется эта поддержка, то вы имеете право на возврат средств от автора.
Нарушение авторских и смежных прав
Платформа CITIVIP.RU не несет ответственности за отсутствие или частичное отсутствие авторских или смежных прав. Все права принадлежат Автору (Пользователю платформы), который подтверждает наличие у него всех прав при регистрации на платформе и гарантирует это. Автор самостоятельно урегулирует любые претензии третьих лиц или РАО и ВОИС.